自纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题集中整治开展以来，连云港市文化市场综合执法支队以“严执法、优服务、广普法”为抓手，深入推进旅游市场秩序专项整治，全力营造安全、诚信、有序的文旅消费环境。

全面摸排、高效处置，守护游客权益。依托12345政务热线、舆情监测平台、第三方暗访等渠道，全面摸排问题线索，定期分析投诉热点，推动投诉处置从按流程受理向“主动预防”转变。始终把游客诉求放在首位，健全“快速响应、高效办理、及时反馈”的投诉处置机制，及时受理旅游服务、消费纠纷等方面旅游投诉，成功办理“诉转案”8起，实现投诉有回音、问题有着落、维权有力度。

联动执法、精准亮剑，严查市场乱象。聚焦未经许可经营旅游业务、强制消费、合同不规范、导游违法执业等群众反映强烈的问题，构建线上线下联动、部门协同共治的格局。办理未经许可经营旅行社业务、要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动、未与旅游者签订旅游合同等案件17起，坚决斩断旅游市场违规利益链条。