文化和旅游部新修订的《旅游投诉处理办法》自2026年3月15日起正式施行，旅游市场秩序维护与消费者权益保护工作迎来新的法律遵循。在旅游投诉处置工作中，市文化市场综合执法支队坚持依法依规、快速处置，多措并举维护游客合法权益，努力构建规范有序、群众满意的旅游服务环境。

优化处置机制，提升处置质效。严格落实第一时间对接投诉人制度，2个工作日内完成投诉受理，确保投诉及时处置率、办结率达100%。强化投诉办理审核，支队主要领导、分管领导层层把关扎口审核，处置情况每月报局分管领导。同时，加强旅游市场形势分析研判，定期形成旅游投诉分析报告，提升精准执法效能。

坚持调处结合，提升服务效能。完善旅游纠纷调解工作，对事实清楚、责任明确的简易纠纷当场调解、即时化解，最大限度缩短处理周期，让游客维权“少跑腿、快办结”。推动旅游纠纷调解与行政执法有效衔接，坚持有诉必接、有案必查，对涉嫌违法违规行为依法开展“诉转案”调查处置，2025年旅游投诉“诉转案”率为11.1%。

健全协同机制，凝聚共管合力。依托“综合查一次”联合执法机制，加强与市场监管、公安、交通等部门信息共享、协同联动，从严查处旅游市场违法违规行为，2025年，联合相关部门检查市场主体510家次，其中旅行社82家次、旅游团队56个、旅游包车52台次、导游73人次，形成齐抓共管、高效联动的治理格局，以法治护航全市文旅市场健康有序、高质量发展。