一是将群众满意放在首位，强调快速处置。严格落实第一时间对接举报投诉人制度，接举报投诉1日内与举报投诉人对接了解诉求并及时开展核查，确保12345举报投诉7个工作日内办结，确保举报投诉及时处置率、办结率均达100%。

二是完善重点举报投诉分析研判机制，保障稳妥处置。每月制作一期全市文旅市场举报投诉分析报告，将复杂疑难、重复多次、可能引发负面舆情的举报投诉列为重点，通过集体研究、组织涉诉双方面对面沟通、开展部门协作以及通过“诉转案”处罚违法违规行为等措施，快速回应群众诉求。近年来，2起“诉转案”案件获评江苏省第四批旅游市场行政执法指导案例。

三是成立专业团队审核合法性规范性，确保规范处置。组织5名具有公职律师身份的执法骨干组建“文化执法规范化建设法务团队”加强审核把关，并组织团队骨干动态参与重点举报投诉核查处置，将专业力量注入举报投诉处置全过程。

四是与县区旅游综合监管机构协同联动，强化应急处置。充分发挥县区旅游综合监管机构横向统筹协调属地部门的重要作用，对于复杂疑难、可能引发负面舆情的重点举报投诉第一时间协调县区联合处置，以最快速、最稳妥的思维应急处突，严防发生影响连云港市旅游营商环境的负面舆情。