为进一步推进全市文化市场综合执法规范化建设，提升全市文化市场综合执法能力与群众诉求办理质效，3月4日，市文广旅局组织开展全市文旅系统“综合查一次”暨举报投诉处置工作专题培训。全市各县（区）、功能板块文旅部门“综合查一次”、投诉举报处置工作业务科室相关人员参加培训。

本次培训严格遵循“问题导向、实战实用、规范提升”原则，针对当前“综合查一次”及举报投诉处置工作中存在的突出问题，采取“政策解读+案例剖析+流程演示+互动答疑”相结合的方式开展专题培训。重点解读全市“综合查一次”政策要求与实施规范，系统讲解跨领域、跨部门联合检查的流程规范、事项清单、平台操作及结果运用，示范“一次检查、全面体检、综合施策”的标准化操作路径。围绕12345政务热线、全国文化市场技术监管指挥与服务平台等渠道的举报投诉事项，结合3月15日施行的《旅游投诉管理办法》，全面讲解举报投诉受理、交办、核查、反馈、归档等全流程工作规范，以典型案例深入剖析证据固定、文书制作、舆情应对、矛盾化解等实操要点，切实做到“有诉必应、限时办结、闭环管理”。

会上，对各县（区）、功能板块“综合查一次”和举报投诉处置工作提出以下要求：一是提高政治站位，压实工作责任。要把“综合查一次”和举报投诉处置作为优化营商环境、提升治理能力、保障民生诉求的重要任务，要健全责任体系，明确牵头领导、责任科室、具体责任人，形成上下联动、闭环落实的工作格局。二是规范涉企检查，提升检查质效。严格行政检查标准、程序，杜绝随意检查，合理确定行政检查方式，规范行政检查行为。三是明确处置思路，提高办理质量。坚持依法依规、实事求是，确保核查深入、证据确凿、定性准确、处置得当。强化服务意识和舆情防范意识，始终把群众满意作为首要标准，杜绝以调解替代处罚的现象，对发现的违法违规线索，要依法依规严肃处理。