4月24日至4月26日，省文化和旅游厅召开全省旅游投诉工作培训班，市文广旅局组织市文化市场综合执法支队、连云区文体旅局、云台山景区管委会文旅局以及花果山景区、连岛景区旅游投诉工作人员参加了此次培训。

本次培训重点围绕提升投诉处置效能、快速回应和解决游客投诉进行了专家授课，实地了解旅游企业售后服务机制建设情况，并就《旅游投诉处理办法》《旅游投诉警示机制》、旅游投诉工作重点、难点以及做好假日旅游投诉工作进行了充分的讨论。会上，花果山景区介绍了旅游投诉工作经验，市文化市场综合执法支队做了小组讨论情况发言。此外，省文化和旅游厅市场管理处四级调研员许宏林对《旅游投诉处理办法》《旅游投诉警示机制》等进行了解读，开展了旅游投诉实务培训。

我市参训人员一致表示，本次培训内容丰富，实用性、指导性强，开阔了眼界，拓宽了思路，交流了疑难困惑，凝聚了共识，提振了士气，进一步坚定做好旅游投诉工作的信心和决心，将努力把培训成果转化为动力，全力以赴做好即将到来的“五一”假日旅游投诉工作。