为切实找准景区服务真实短板，市文化市场综合执法支队转变监管思路，切换普通游客视角开展景区暗访工作，通过建强三大工作体系，推动文旅监管从纸面核查向沉浸式体验转变，持续擦亮山海文旅服务名片。

一是打造“游客身份”全域体检体系。建立“领导带队、科室协作、骨干编组”暗访专班，聚焦花果山、连岛等重点景区，以普通游客身份沉浸式体验交通、票务、设施等全链条服务，深挖强制消费、导游乱象等痛点，精准摸排出5类49个细微服务短板。二是构建“需求导向”精准研判体系。紧扣暑期游客核心诉求定制特色暗访清单，将私设停车场收费、公共设施破损、雨天客流无引导等民生堵点列入刚性核查项，兼顾老年人、残疾人等特殊群体游览保障，把无障碍设施运维、便民服务配套等纳入必查范围，实现从“查硬件设施”向“查真实体验”转变。三是健全“全程管控”长效提质体系。暗访结束2个工作日内完成问题分类汇总，形成暗访报告和问题清单，督促景区实行“一景区一台账、一问题一标准、一事项一时限”整改。针对暗访高频共性问题，形成全市景区标准化提升指引，将服务短板纳入常态化监管重点，持续优化全市文旅消费环境。