为规范导游执业行为、保障游客合法权益、维护国庆期间旅游市场秩序,市文化执法支队聚焦花果山、连岛、海上云台山等热门景区及旅游集散中心,精准组织开展导游服务专项执法检查,以“三项举措”推动旅游服务质量再提升,为市民游客营造安心舒心的假日旅游环境。
一是以“严监管”筑牢服务底线,织密现场核查网络。支队以重点景区为核心辐射点,采用“定点蹲守检查+动态流动巡查”相结合的方式,对旅游团队开展全流程细致核查:一是核查出团通知单规范性、导游证佩戴与持证上岗情况,确保执业资质合规;二是检查导游服务流程标准化执行度,重点排查有无“诱导或强制消费、擅自增减旅游项目、变更行程安排”等群众反映强烈的违规行为;三是督促导游严格落实“明码标价、行程透明”要求,杜绝隐形消费陷阱。
二是以“广普法”推动共建共治,强化双向意识引导。执法过程中,支队同步开展“普法宣传+文明引导”行动,构建“执法+教育”双轨模式:一方面向导游群体解读《旅游法》《导游管理办法》核心条款,明确执业规范、责任边界与违规后果,倡导导游以“诚信服务、专业热情”的职业素养,展现我市“山海港城”的旅游名片形象;另一方面提醒游客警惕“低价团”“购物陷阱”等消费风险,指导留存旅游合同、消费票据等关键凭证,鼓励通过12345政务服务热线依法维权。此举有效提升了旅游市场主体与消费者的法律意识,推动形成“行业自律、社会监督、执法保障”的共治氛围。
三是以“长效化”优化旅游生态,健全监管保障体系。此次专项检查既是国庆假日市场的“应急保障”,更是连云港持续完善旅游服务体系的“常态化实践”。下一步,市文化执法支队将进一步健全监管机制:一是完善“日常巡查+重点时段突击检查+节假日专项监管”的立体化监管模式,实现旅游市场全时段、全覆盖管控;二是加大违规行为曝光力度,建立导游及旅行社违规主体分级分类制度,强化信用约束;三是联动景区、行业协会开展导游服务质量培训,从“末端监管”向“源头提升”延伸,持续优化旅游消费环境,助力城市打造全域旅游优质目的地。

